{"id":817,"date":"2022-08-23T02:00:00","date_gmt":"2022-08-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/?p=817"},"modified":"2022-10-11T08:59:32","modified_gmt":"2022-10-11T06:59:32","slug":"odcinek-46-co-robimy-i-jak-traktujemy-zadania-uslugi-i-klasy-uslug","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/2022\/08\/23\/odcinek-46-co-robimy-i-jak-traktujemy-zadania-uslugi-i-klasy-uslug\/","title":{"rendered":"Odcinek 46. Co robimy i jak traktujemy zadania? Us\u0142ugi i klasy us\u0142ug"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rzadko jako specjali\u015bci, zespo\u0142y czy organizacje robimy tylko jeden rodzaj rzeczy, jeden jedyny produkt czy zadania. W j\u0119zyku Kanbanu nazywamy te wszystkie rzeczy us\u0142ugami (ang. services). Kolejnym etapem dojrzewania naszych biznes\u00f3w jest u\u015bwiadomienie sobie, \u017ce nie traktujemy tych r\u00f3\u017cnych zada\u0144, zlece\u0144 w taki sam spos\u00f3b. Zadania od klienta, kt\u00f3ry du\u017co p\u0142aci jest wa\u017cniejsze od tego, kt\u00f3ry jest potencjalny i to na niewielkie zlecenie. Jasna sprawa. Tu pojawia si\u0119 koncepcja klas us\u0142ug (classes of service), kt\u00f3ra stawiana na r\u00f3wni z priorytetami niestety potrafi mocno rozmy\u0107 obraz. Dlatego te\u017c po\u015bwi\u0119camy tym dw\u00f3m poj\u0119ciom ca\u0142y odcinek. Czym s\u0105 us\u0142ugi, a czym ich klasy? <\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-soundcloud wp-block-embed-soundcloud\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"46. Co robimy i jak traktujemy zadania? by Kanban przy kawie\" width=\"750\" height=\"400\" scrolling=\"no\" frameborder=\"no\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&#038;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F1314090010&#038;show_artwork=true&#038;maxheight=1000&#038;maxwidth=750&#038;secret_token=s-bEkr0bhCx9V\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zadanie, projekt, produkt, us\u0142uga to wszystko s\u0105&#8230; us\u0142ugi.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chyba nie ma dnia, bym nie us\u0142ysza\u0142 kt\u00f3rego\u015b, a mo\u017ce wszystkich wyraz\u00f3w z nag\u0142\u00f3wka. Dostarczamy zadania, realizujemy projekty, budujemy produkty, klienci p\u0142ac\u0105 za nasze us\u0142ugi. W \u015bwiecie Kanbanu wszystkie powy\u017csze rzeczowniki (odp. na pytania kto? co?) nazywamy po angielsku <em>services<\/em>, a wi\u0119c <strong>us\u0142ugami<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"color: #000000;\" class=\"stk-highlight\">Us\u0142ugami, czyli czym\u015b, co kto\u015b zamawia, a kto\u015b inny realizuje. Czasem odbiera ten sam, kt\u00f3ry zamawia, (klient), a czasem jest to kto inny (u\u017cytkownik). Czasem jest to co\u015b, o co jeste\u015bmy proszeni wewn\u0119trznie np. lider zespo\u0142u prosi dzia\u0142 rekrutacji o znalezienie nowego grafika. Dla zespo\u0142u HR to mo\u017ce by\u0107 projekt, na kt\u00f3ry sk\u0142ada si\u0119 projekt. Ten sam lider mo\u017ce p\u00f3j\u015b\u0107 do zewn\u0119trznej firmy outsourcinguj\u0105cej (nie ma takiego wyrazu, prawda? \ud83d\ude42 i wykupi\u0107 specjalist\u0119 niczym us\u0142ug\u0119 (grafik <em>as a Service<\/em>). Miksuj\u0119 te wszystkie terminy, \u017ceby pokaza\u0107 Wam, \u017ce ta sama us\u0142uga mo\u017ce by\u0107 okre\u015blana przez r\u00f3\u017cne strony r\u00f3\u017cnymi wyrazami.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wa\u017cne, \u017ce w uj\u0119ciu kanbanowym chcemy postrzega\u0107 jako us\u0142ugi co\u015b, co dostarcza zamawiaj\u0105cemu i\/lub klientowi warto\u015bci (<em>value<\/em>) a wi\u0119c <em>outcome<\/em> (efekt), a nie tylko rezultat (<em>output<\/em>). Nie chcemy wi\u0119c us\u0142ug\u0105 nazywa\u0107 &#8222;klepania kodziku&#8221;, a raczej dostarczanie nowych funkcjonalno\u015bci, czy nawet naprawienie b\u0142\u0119du. A wi\u0119c us\u0142uga jako znalezienie nowej osoby w zespole, a nie liczba przejrzanych CV.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naturalnie nie da si\u0119 tego zrobi\u0107 bez zada\u0144, ale to s\u0105 tylko sk\u0142adowe. Przyjmijmy na teraz, \u017ce praktycznie wszystko, co robimy w \u015bwiecie pracy intelektualnej mo\u017ce zosta\u0107 nazwane wysoce wyspecjalizowan\u0105 us\u0142ug\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Takich us\u0142ug mo\u017ce by\u0107 kilka, mo\u017ce nawet wiele. Ci\u0105gn\u0105\u0107 przyk\u0142ad rekrutacji czym innym mo\u017ce by\u0107 zatrudnienie specjalisty, a czym innym cz\u0142onkini zarz\u0105du. Czym innym jest rekrutacja zast\u0119pcy, a czym innym pierwszego Agile Coacha do firmy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"563\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.44-1024x768.png?resize=750%2C563&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-831\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.44.png?resize=1024%2C768&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.44.png?resize=300%2C225&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.44.png?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.44.png?resize=1536%2C1152&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.44.png?resize=2048%2C1536&amp;ssl=1 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption>Rodzaje \u015bwiadczonych us\u0142ug (services) oraz ich traktowanie (classes of service) na przyk\u0142adzie lotniska.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak traktujemy zadania? Klasy us\u0142ug.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niezale\u017cnie od tego, czy us\u0142ug mamy jedn\u0105 lub wiele, nie wszystkie zadania traktujemy tak samo. W pracy intelektualnej, tam gdzie mamy sporo procesu odkrywania, dopytywania, doprecyzowywania rzadko stosujemy prost\u0105 polityk\u0119 &#8211; pierwsze przysz\u0142o, pierwsze wyjdzie (FIFO, <em>first-in first-out<\/em>). Czasem jest to efekt tego, \u017ce je\u015bli pracuj\u0105c nad danym zadaniem mamy przest\u00f3j (czekamy na odpowied\u017a) i zajmujemy si\u0119 innym, kt\u00f3re p\u00f3jdzie tak szybko, \u017ce opu\u015bci nasz system przed tym pierwszym.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cz\u0119\u015bciej jest to kwestia czego\u015b, co cz\u0119sto nazywamy priorytetami &#8211; zajmujemy si\u0119 &#8222;A&#8221;, a nie &#8222;B&#8221;, bo&#8230; ma wysoki priorytet. A dlaczego ma wysoki priorytet? A to ju\u017c r\u00f3\u017cnie bywa \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sprawa nie jest ju\u017c trywialna nawet je\u015bli &#8222;A&#8221; i &#8222;B&#8221; s\u0105 tego samego rodzaju us\u0142ug\u0105. Co je\u015bli na dodatek mamy &#8222;C&#8221; i &#8222;D&#8221; b\u0119d\u0105ce innego rodzaju us\u0142ug\u0105 i w tej drugiej parze &#8222;C&#8221; ma taki sam priorytet jak &#8222;A&#8221;?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"563\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.45-1-1024x768.png?resize=750%2C563&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-837\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.45-1.png?resize=1024%2C768&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.45-1.png?resize=300%2C225&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.45-1.png?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.45-1.png?resize=1536%2C1152&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Paper.Journal.45-1.png?resize=2048%2C1536&amp;ssl=1 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption>Rodzaje \u015bwiadczonycj us\u0142ug i ich klasy na przyk\u0142adzie zespo\u0142u produktowego.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jest wiele kombinacji<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedn\u0105 z najcz\u0119stszych niejasno\u015bci jest stawianie r\u00f3wno\u015bci mi\u0119dzy us\u0142ug\u0105 a klas\u0105 us\u0142ug. Kombinacji mo\u017ce by\u0107 bowiem wiele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W prostym przypadku priorytet &#8222;1&#8221; maj\u0105 tylko krytyczne b\u0142\u0119dy i \u017cadna inna us\u0142uga ani b\u0142\u0105d nie dostanie Prio 1. W takim przypadku jedna klasa us\u0142ug (Prio 1) jest r\u00f3wnowa\u017cna, a raczej zmapowana 1:1 do us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cz\u0119\u015bciej jednak mamy wi\u0119cej mo\u017cliwych kombinacji. Priorytet 1 mo\u017ce dosta\u0107 zar\u00f3wno naprawa krytycznego b\u0142\u0119du, najpilniej potrzebna przez u\u017cytkownik\u00f3w nowa funkcjonalno\u015b\u0107 oraz &#8211; uwaga &#8211; zmiana koloru i pozycji przycisku, bo wezwa\u0142 do tego prezes firmy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mamy to wi\u0119c przypadek, gdy 3 r\u00f3\u017cne us\u0142ugi (<em>bugfix<\/em>, nowa funkcja, trywialna poprawka) dostaj\u0105 ten sam priorytet. Tu koncept priorytet\u00f3w, nie maj\u0105cych \u017cadnego mierzalnego kosztu\/korzy\u015bci rozbijaj\u0105 si\u0119 brutalnie o g\u00f3r\u0119 lodow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co w zamian? Kanban proponuje identyfikacj\u0119 istniej\u0105cych (czasem irracjonalnych) klas us\u0142ug, udoskonalenie ich dzi\u0119ki oparciu o co\u015b mierzalnego jak koszt\/impakt wp\u0142ywu i wyb\u00f3r, sekwencjonowanie zapyta\u0144 w oparciu o klasy us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Poznaj swoje!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W swoim podej\u015bciu ewolucyjnym Metoda Kanban sugeruje zacz\u0105\u0107 od tego, co robisz obecnie. Nie inaczej jest tutaj &#8211; warto zacz\u0105\u0107 od identyfikacji, jak obecnie nazywamy klasy us\u0142ug (np. istniej\u0105cymi nazwami priorytet\u00f3w, anegdotami &#8211; np. <em>ASAP od Prezia<\/em>), wizualizacji, wyci\u0105gni\u0119cia na \u015bwiat\u0142o dzienne i refleksji, czy s\u0105 one wystarczaj\u0105ce by podejmowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe decyzje maj\u0105c na celu na przyk\u0142ad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>zadowolenia klienta,<\/li><li>stabilno\u015b\u0107 biznesu (finansow\u0105, sta\u0142o\u015b\u0107 zespo\u0142u),<\/li><li>przewidywalno\u015bci realizacji us\u0142ug.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wyznacz swoje!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Refleksja nad bie\u017c\u0105cymi klasami us\u0142ug mo\u017ce prowadzi\u0107 do ich zmiany. Zar\u00f3wno pod k\u0105tem powi\u0105zanych z nimi politykami, zmiany nazw, by odda\u0107 realia i wiele innych. Klasy us\u0142ug maj\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 nam wszystkim w lepszej nawigacji na temat tego w co w\u0142o\u017cy\u0107 nasz cenny czas i zasoby umys\u0142\u00f3w. Powodzenia! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rzadko jako specjali\u015bci, zespo\u0142y czy organizacje robimy tylko jeden rodzaj rzeczy, jeden jedyny produkt czy zadania. W j\u0119zyku Kanbanu nazywamy te wszystkie rzeczy us\u0142ugami (ang. services). Kolejnym etapem dojrzewania naszych [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[8],"tags":[101,26,46],"class_list":["post-817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-podcast","tag-klasy-uslug","tag-podcast","tag-priorytety"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Podcast-okladka-nr-46.-klasy-uslug.png?fit=900%2C900&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=817"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":840,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817\/revisions\/840"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}