{"id":1830,"date":"2026-09-29T05:06:00","date_gmt":"2026-09-29T03:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/?p=1830"},"modified":"2026-09-28T10:32:43","modified_gmt":"2026-09-28T08:32:43","slug":"odcinek-92-kiedy-sla-a-kiedy-sle-czyli-obietnice-i-oczekiwania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/2026\/09\/29\/odcinek-92-kiedy-sla-a-kiedy-sle-czyli-obietnice-i-oczekiwania\/","title":{"rendered":"Odcinek 92. Kiedy SLA a kiedy SLE, czyli obietnice i oczekiwania"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-soundcloud wp-block-embed-soundcloud\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"92. Kiedy SLA a kiedy SLE, czyli obietnice i oczekiwania by Kanban przy kawie\" width=\"750\" height=\"400\" scrolling=\"no\" frameborder=\"no\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&#038;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F2407851978&#038;show_artwork=true&#038;maxheight=1000&#038;maxwidth=750&#038;secret_token=s-PUG04P83Aiq\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy u Ciebie ostatnio zabrak\u0142o pr\u0105du? U mnie w tym tygodniu \u2013 dok\u0142adnie w chwili, gdy zaczyna\u0142em webinar dla zarz\u0105du banku. Szybki skok adrenaliny, ale wszystkie systemy, kt\u00f3re mia\u0142y zadzia\u0142a\u0107, zadzia\u0142a\u0142y i webinar dojecha\u0142 do ko\u0144ca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czy przywr\u00f3cenie funkcjonowania jakiej\u015b us\u0142ugi powinno by\u0107 obj\u0119te tward\u0105 obietnic\u0105? Pewnie tak. A jak zbudowa\u0107 zdrowe przedzia\u0142y takich czas\u00f3w reakcji, czy obietnic? A co z pomys\u0142ami czy potrzebami, gdzie nie wszystko jest po stronie &#8222;naprawiaj\u0105cego&#8221;? Bierzemy na warsztat popularne terminy: SLA i SLE, a tak\u017ce mniej popularny, czyli SLO. Czy Ty i Twoi Klienci i wsp\u00f3\u0142pracownicy m\u00f3wi\u0105 o tym samym?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stresuj\u0105ca sytuacja nasun\u0119\u0142a mi pytanie: czy operator energetyczny by\u0142 <strong>zobowi\u0105zany<\/strong> przywr\u00f3ci\u0107 zasilanie w ci\u0105gu godziny, albo o\u015bmiu? Je\u015bli tak, to w naszej umowie jest co\u015b, co nazywamy SLA. A je\u015bli operator tylko publikuje na stronie informacj\u0119, \u017ce \u201ezasilanie wr\u00f3ci w ci\u0105gu dw\u00f3ch godzin\u201d, to nie jest to twarda obietnica, tylko zarz\u0105dzanie oczekiwaniami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bardzo podobna rozmowa odbywa si\u0119 za ka\u017cdym razem, gdy kto\u015b przychodzi do zespo\u0142u i pyta: <strong>\u201eNa kiedy to b\u0119dzie?\u201d<\/strong>. Czy odpowied\u017a to twarda obietnica, czy raczej zarz\u0105dzanie oczekiwaniem? W tym odcinku rozk\u0142adam na cz\u0119\u015bci trzy skr\u00f3ty: <strong>SLA, SLO i SLE<\/strong> \u2013 czym s\u0105, jak je mierzy\u0107 i jak z nich korzysta\u0107, niezale\u017cnie od tego, czy us\u0142ug\u0119 dostarczasz, czy zamawiasz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SLA, Service Level Agreement, czyli twarda obietnica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SLA (Service Level Agreement)<\/strong> to umowa o poziomie us\u0142ug &#8211; tu wstawiam my\u015blik, ale serio sam \ud83d\ude09 zobowi\u0105zanie, np. do przywr\u00f3cenia dzia\u0142ania us\u0142ugi w okre\u015blonym czasie. To najtwardsze z dzisiejszych podej\u015b\u0107: rozwi\u0105zanie w praktyce prawne, bardzo cz\u0119sto obwarowane konsekwencjami za niedotrzymanie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jakie cechy ma zwykle SLA?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nie obejmuje ka\u017cdego klienta.<\/strong> Sieci energetyczne, dostawcy internetu czy chmury zwykle nie daj\u0105 SLA klientom indywidualnym ani ma\u0142ym firmom, by\u0142oby to trudne do utrzymania i nieekonomiczne. SLA zwykle negocjuj\u0105 wi\u0119ksi gracze, cz\u0119sto za wy\u017csz\u0105 op\u0142at\u0119. Spotkamy je te\u017c w umowach wewn\u0119trznych, np. z dzia\u0142em odpowiedzialnym za poczt\u0119, czy chmur\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mo\u017ce mie\u0107 kilka poziom\u00f3w.<\/strong> Na przyk\u0142ad: godzina na pierwsz\u0105 odpowied\u017a, cztery godziny na znalezienie obej\u015bcia (workaroundu), 1-2 dni robocze na pe\u0142ne przywr\u00f3cenie us\u0142ugi razem z parametrami niefunkcjonalnymi, np. pr\u0119dko\u015bci\u0105 \u0142\u0105cza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dotyczy us\u0142ug krytycznych.<\/strong> Najcz\u0119\u015bciej infrastrukturalnych \u2013 tych, kt\u00f3rych ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 chce zapewni\u0107 sobie klient i kt\u00f3r\u0105 us\u0142ugodawca jest w stanie dotrzyma\u0107. Je\u015bli kto\u015b prosi o now\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 w aplikacji, to raczej nie jest moment na wytaczanie armaty, jak\u0105 jest SLA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wi\u0105\u017ce si\u0119 z karami.<\/strong> Za ka\u017cdy przypadek niedotrzymania us\u0142ugodawca mo\u017ce p\u0142aci\u0107 okre\u015blon\u0105 kwot\u0119 albo dosta\u0107 ni\u017csze wynagrodzenie. Cz\u0119sto rozlicza si\u0119 to w cyklu miesi\u0119cznym: czy wszystkie zg\u0142oszenia zosta\u0142y podj\u0119te, rozwi\u0105zane i udokumentowane w ustalonym czasie, opcjonalnie z dodatkowym progiem procentowym.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak mierzy\u0107 SLA?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z perspektywy Kanbanu SLA jest najbli\u017csze <strong>Customer Lead Time<\/strong>, czyli czasowi realizacji widzianemu oczami klienta: od momentu wyst\u0105pienia incydentu lub zg\u0142oszenia do momentu przywr\u00f3cenia us\u0142ugi. Ca\u0142a si\u0142a sprawcza le\u017cy tu po stronie us\u0142ugodawcy. Klient mo\u017ce najwy\u017cej zrestartowa\u0107 modem czy przes\u0142a\u0107 logi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W kanbanowych klasach us\u0142ug SLA \u0142\u0105czy w sobie dwie z nich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Expedite<\/strong> &#8211; koszt op\u00f3\u017anienia jest natychmiastowy, trzeba zareagowa\u0107 od razu;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fixed Date<\/strong> &#8211; po przekroczeniu ustalonego terminu koszt zaczyna ponosi\u0107 tak\u017ce us\u0142ugodawca: finansowo, prawnie i wizerunkowo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czy SLA ma sens?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z perspektywy <strong>us\u0142ugobiorcy<\/strong>? Jak najbardziej! To us\u0142uga krytyczna, kt\u00f3r\u0105 chcemy otrzymywa\u0107 z wysok\u0105 pewno\u015bci\u0105, \u017ce w razie incydentu problem zostanie rozwi\u0105zany. Z perspektywy <strong>us\u0142ugodawcy<\/strong> trzeba uwa\u017ca\u0107: je\u015bli us\u0142uga nie jest stabilna i wysoko dost\u0119pna, spisanie jej w formie SLA mo\u017ce nam po prostu zaszkodzi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SLO, Service Level Objective, czyli nasz w\u0142asny cel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak firmy dochodz\u0105 do SLA, kt\u00f3rego s\u0105 w stanie dotrzyma\u0107? Tu pojawia si\u0119 <strong>SLO (Service Level Objective)<\/strong> \u2013 cel, kt\u00f3ry organizacja wyznacza <strong>sama sobie<\/strong> w zakresie poziomu i dost\u0119pno\u015bci us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli zetkn\u0119li\u015bcie si\u0119 z <strong>SRE (Site Reliability Engineering)<\/strong> \u2013 podej\u015bciem znanym m.in. z Google\u2019a czy Netflixa \u2013 to wiecie, \u017ce takie firmy okre\u015blaj\u0105 procentowy poziom dost\u0119pno\u015bci swoich us\u0142ug. W telekomunikacji przez lata m\u00f3wi\u0142o si\u0119 o \u201epi\u0119ciu dziewi\u0105tkach\u201d, czyli 99,999% dost\u0119pno\u015bci w skali roku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambitne firmy, kt\u00f3re chc\u0105 przyci\u0105ga\u0107 klient\u00f3w i dotrzymywa\u0107 SLA, cz\u0119sto same poddaj\u0105 si\u0119 stresowi \u2013 celowo wprowadzaj\u0105 chaotyczne zaburzenia po swojej stronie, \u017ceby sprawdzi\u0107, czy np. mechanizmy przywracania kopii zapasowych rzeczywi\u015bcie dzia\u0142aj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kluczowa zasada: SLO powinno by\u0107 ambitniejsze ni\u017c SLA.<\/strong> Je\u015bli klientowi obiecujemy 99,9% dost\u0119pno\u015bci, to wewn\u0119trznie celujemy wy\u017cej. Dzi\u0119ki temu mamy margines na incydenty albo po prostu ograniczamy ich liczb\u0119 do poziomu, kt\u00f3ry nie irytuje klienta i nie uruchamia twardych zapis\u00f3w umowy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Moje domowe SLO \ud83d\ude42<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wracaj\u0105c do awarii pr\u0105du: router i \u015bwiat\u0142ow\u00f3d mam pod\u0142\u0105czone do UPS-a. Mo\u017ce zgasn\u0105\u0107 zewn\u0119trzny monitor czy inne akcesoria, ale laptop z Wi-Fi i internet musz\u0105 dzia\u0142a\u0107. To, jak du\u017cy UPS postawi\u0119, wyznacza granic\u0119, jak d\u0142ugo mog\u0119 by\u0107 niedost\u0119pny podczas szkolenia online czy webinaru. (Mam te\u017c agregat na benzyn\u0119 \u2013 mimo \u017ce mieszkam w bloku. Testuj\u0119 go na balkonie raz w roku.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I tak, mam te\u017c alternatyw\u0119 \u0142\u0105cza \u015bwiat\u0142owodowego, ale wr\u00f3\u0107my do pr\u0105dy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce moim celem jest maksymalnie ok. 8 godzin niedost\u0119pno\u015bci w roku, a to daje mniej wi\u0119cej 99,9% przy 365 dniach. Ale uwaga na <strong>okres rozliczeniowy<\/strong>. Je\u015bli ten sam poziom 99,9% mia\u0142by obowi\u0105zywa\u0107 w ka\u017cdym miesi\u0105cu, to na przerw\u0119 zostaje zaledwie ok. 43 minut, i jedna o\u015bmiogodzinna awaria \u0142amie cel. Cele dost\u0119pno\u015bci warto wi\u0119c definiowa\u0107 w mniejszych jednostkach czasu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastan\u00f3w si\u0119, jakie us\u0142ugi \u015bwiadczone w Twojej firmie maj\u0105 takie wewn\u0119trzne SLO. Mog\u0105 nazywa\u0107 si\u0119 zupe\u0142nie inaczej, ale profesjonalne organizacje takie cele sobie stawiaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SLE, Service Level Expectation, czyli zarz\u0105dzanie oczekiwaniami<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trzeci skr\u00f3t jest najbardziej kanbanowy i pewnie najbli\u017cszy Tobie, je\u015bli budujesz produkty, pracujesz przy oprogramowaniu albo po prostu odpowiadasz na pytanie \u201ena kiedy?\u201d, czy to w marketingu, dziale prawnym czy dowolnej innej pracy intelektualnej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SLE (Service Level Expectation)<\/strong> to oczekiwanie co do czasu realizacji, <strong>po\u0142\u0105czone z prawdopodobie\u0144stwem<\/strong>. Zamiast obiecywa\u0107 dat\u0119, zesp\u00f3\u0142 m\u00f3wi np.:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eW 85% przypadk\u00f3w takie rzeczy realizujemy w ci\u0105gu 5 dni lub szybciej <strong>od momentu podj\u0119cia<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To troch\u0119 jak komunikat operatora energetycznego: \u201ewiemy o awarii, prawdopodobnie przywr\u00f3cimy zasilanie w ci\u0105gu dw\u00f3ch godzin\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Od kiedy liczymy czas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To najwa\u017cniejsza r\u00f3\u017cnica wzgl\u0119dem SLA. SLE liczymy <strong>nie od zg\u0142oszenia potrzeby, ale od punktu zobowi\u0105zania<\/strong> (point of commitment), czyli momentu, w kt\u00f3rym obie strony rzeczywi\u015bcie si\u0119 dogada\u0142y. Do tego potrzebny jest wk\u0142ad strony zamawiaj\u0105cej:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kampania? \u015awietnie, ale czy wiemy ju\u017c do kogo ma trafi\u0107, jakich materia\u0142\u00f3w u\u017cy\u0107, czy s\u0105 gotowe?<\/li>\n\n\n\n<li>Nowa funkcjonalno\u015b\u0107? Czy jest opisana, czy ma prototyp albo punkt odniesienia, i czy zesp\u00f3\u0142 mia\u0142 czas porozmawia\u0107 z Tob\u0105 lub zrobi\u0107 refinement?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopiero od tego momentu budujemy prognoz\u0119. W praktyce SLE jest bliskie temu, co wiele organizacji nazywa <strong>Cycle Time<\/strong>, a Kanban \u2013 <strong>System Lead Time<\/strong>: czasowi od punktu zobowi\u0105zania do przekazania pracy klientowi (albo utraty nad ni\u0105 kontroli \u2013 bo to, czy klient zdecyduje si\u0119 j\u0105 wdro\u017cy\u0107, to ju\u017c osobna sprawa).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podobnie jak przy SLA, r\u00f3\u017cne typy pracy mog\u0105 mie\u0107 r\u00f3\u017cne SLE.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SLE to nie obietnica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Operujemy prawdopodobie\u0144stwem i zwykle nie ma zapisu prawnego z kar\u0105 za niedotrzymanie. Konsekwencje s\u0105 raczej emocjonalne i czasowe \u2013 trzeba si\u0119 wyt\u0142umaczy\u0107 i porozmawia\u0107. I nie ma w tym nic z\u0142ego: rozmowa na pocz\u0105tku i na ko\u0144cu to podstawa. Ten margines \u015bwiadomie sobie dajemy, bo wiemy, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 zada\u0144 zawsze wyl\u0105duje w \u201eogonie\u201d rozk\u0142adu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lekcja z drukarni<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te wakacje by\u0142y dla mnie wyj\u0105tkowo intensywne, by\u0142o sporo wyjazd\u00f3w na szkolenia i warsztaty, a wi\u0119c i sporo materia\u0142\u00f3w drukowanych w zaprzyja\u017anionej wroc\u0142awskiej drukarni. Zauwa\u017cy\u0142em, \u017ce w bran\u017cy poligraficznej zwraca si\u0119 ogromn\u0105 uwag\u0119 na to, by klient <strong>potwierdzi\u0142 ostateczn\u0105 wersj<\/strong>e, najlepiej pisemnie, czyli mailem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czasem zbywam to \u015bmiechem, bo materia\u0142y warsztatowe i tak zostan\u0105 popisane i pogniecione. Ale widz\u0119, jak wa\u017cny jest ten moment: umawiamy si\u0119, wtedy zd\u0105\u017cymy, a praca natychmiast rusza do realizacji. To w\u0142a\u015bnie punkt zobowi\u0105zania w czystej postaci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pytaj o apetyt na ryzyko<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klient raczej nie powie wprost, jaki ma apetyt na ryzyko ani jakim prawdopodobie\u0144stwem operuje. Ale mo\u017cna to z niego wyci\u0105gn\u0105\u0107 rozmow\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dlaczego tego potrzebujesz?<\/li>\n\n\n\n<li>Sk\u0105d ta data w Twojej g\u0142owie? Jakie b\u0119d\u0105 konsekwencje?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy wiesz, \u017ce zanim uruchomimy zegar, b\u0119dziemy musieli jeszcze razem popracowa\u0107?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele problem\u00f3w da si\u0119 rozwi\u0105za\u0107, po prostu bardziej anga\u017cuj\u0105c klienta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SLA vs SLO vs SLE \u2013 por\u00f3wnanie<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th><\/th><th><strong>SLA<\/strong> \u2013 Service Level Agreement<\/th><th><strong>SLO<\/strong> \u2013 Service Level Objective<\/th><th><strong>SLE<\/strong> \u2013 Service Level Expectation<\/th><\/tr><tr><td><strong>Czym jest<\/strong><\/td><td>Umowa, twarda obietnica<\/td><td>Wewn\u0119trzny cel organizacji<\/td><td>Oczekiwanie wyra\u017cone prawdopodobie\u0144stwem<\/td><\/tr><tr><td><strong>Kto ustala<\/strong><\/td><td>Us\u0142ugodawca i us\u0142ugobiorca (negocjacja)<\/td><td>Sam us\u0142ugodawca<\/td><td>Zesp\u00f3\u0142 dostarczaj\u0105cy, na podstawie danych historycznych<\/td><\/tr><tr><td><strong>Typowa forma<\/strong><\/td><td>Czas reakcji \/ obej\u015bcia \/ rozwi\u0105zania, cz\u0119sto z progiem procentowym<\/td><td>Procent dost\u0119pno\u015bci (np. 99,9%)<\/td><td>Czas + prawdopodobie\u0144stwo (np. 85% w \u2264 5 dni)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Od kiedy liczymy<\/strong><\/td><td>Od incydentu \/ zg\u0142oszenia do rozwi\u0105zania<\/td><td>Okres rozliczeniowy (rok, miesi\u0105c)<\/td><td>Od punktu zobowi\u0105zania do dostarczenia<\/td><\/tr><tr><td><strong>Metryka kanbanowa<\/strong><\/td><td>Customer Lead Time<\/td><td>Dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ugi<\/td><td>System Lead Time (Cycle Time)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Konsekwencje<\/strong><\/td><td>Kary umowne, straty finansowe, prawne i wizerunkowe<\/td><td>Wewn\u0119trzne \u2013 sygna\u0142 do poprawy niezawodno\u015bci<\/td><td>Rozmowa i wyja\u015bnienia, bez kar<\/td><\/tr><tr><td><strong>Typowe zastosowanie<\/strong><\/td><td>Us\u0142ugi krytyczne, infrastruktura, incydenty<\/td><td>Niezawodno\u015b\u0107 system\u00f3w (SRE), margines dla SLA<\/td><td>Rozw\u00f3j produktu, marketing, praca intelektualna<\/td><\/tr><tr><td><strong>Relacja<\/strong><\/td><td>Najs\u0142abszy poziom, kt\u00f3ry musimy utrzyma\u0107<\/td><td>Poprzeczka ustawiona wy\u017cej ni\u017c SLA<\/td><td>Niezale\u017cne od SLA \u2013 dotyczy nowej pracy, nie awarii<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W skr\u00f3cie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SLA<\/strong> \u2013 najsilniejsze zobowi\u0105zanie, zwykle z kar\u0105, liczone od zg\u0142oszenia do rozwi\u0105zania problemu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SLO<\/strong> \u2013 nasz w\u0142asny, najcz\u0119\u015bciej procentowy cel dost\u0119pno\u015bci us\u0142ugi, ambitniejszy ni\u017c SLA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SLE<\/strong> \u2013 czas powi\u0105zany z prawdopodobie\u0144stwem, liczony od wsp\u00f3lnej decyzji \u201etak, teraz, lecimy\u201d do momentu, w kt\u00f3rym oddajemy klientowi to, o co prosi\u0142.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wszystkie trzy narz\u0119dzia s\u0105 bardzo przydatne \u2013 pod warunkiem, \u017ce u\u017cywamy ich do w\u0142a\u015bciwych rzeczy. I to zar\u00f3wno po stronie zamawiaj\u0105cych, jak i dostarczaj\u0105cych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podziel si\u0119 swoj\u0105 histori\u0105<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A w Twojej bran\u017cy? Znasz dobre lub z\u0142e przyk\u0142ady u\u017cywania SLA, SLO albo SLE? Mo\u017ce nie u siebie, ale gdzie\u015b w organizacji? Ch\u0119tnie pos\u0142ucham, jak to pomaga (albo przeszkadza). Zostaw komentarz pod odcinkiem na Spotify, pod tym wpisem, w social mediach albo napisz bezpo\u015brednio do mnie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejny odcinek pojawi si\u0119 w granicach miesi\u0105ca. Tylko czy to by\u0142o SLA, SLO, czy SLE? \ud83d\ude09 Daj zna\u0107, co my\u015blisz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kiedy u Ciebie ostatnio zabrak\u0142o pr\u0105du? U mnie w tym tygodniu \u2013 dok\u0142adnie w chwili, gdy zaczyna\u0142em webinar dla zarz\u0105du banku. Szybki skok adrenaliny, ale wszystkie systemy, kt\u00f3re mia\u0142y zadzia\u0142a\u0107, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1831,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[8],"tags":[163,164],"class_list":["post-1830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-podcast","tag-sla","tag-sle"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/kanbanprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/92.-Kiedy-SLA-a-kiedy-SLE-czyli-obietnice-i-oczekiwania.png?fit=900%2C900&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1830"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1834,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1830\/revisions\/1834"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1831"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kanbanprzykawie.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}